في السنوات الأخيرة، ومع تحسن مستوى معيشة الصينيين وتغير نمط حياتهم، تحول طلب الناس على الصحة من طلب الخدمات الطبية إلى طلب متنوع يشمل الوقاية من الأمراض وتحسين الصحة والرعاية الصحية وإعادة التأهيل، فأضحى الاستهلاك الصحي عنصرا بارزا في نمو الاستهلاك في الصين.

في الثالث من أغسطس 2024، أصدر مجلس الدولة الصيني ((الآراء بشأن دفع التنمية العالية الجودة لاستهلاك الخدمات)) (الآراء اختصارا)، حيث أشارت إلى رعاية وتطوير أشكال الخدمات الصحية الجديدة مثل الفحص الطبي والاستشارات الصحية وإدارة الصحة؛ وتعزيز تطور "الإنترنت+ الصحة الطبية" لتحقيق التواصل والترابط بين البيانات الطبية بسرعة، وتحسين سياسة مدفوعات الرعاية الطبية لـ"الإنترنت+ الخدمات الطبية" تدريجيا؛ والتشجيع على تطوير منتجات التأمين الصحي التجارية التي تلبي احتياجات الضمان الصحية المتنوعة والشخصية. وقد قال المنخرطون في هذا القطاع: "إن توسيع الاستهلاك الصحي سيجلب زخما تنمويا جديدا لهذا القطاع ويساعد في ترقية الاستهلاك."

زيادة الوعي بالصحة قوة دافعة للاستهلاك الصحي

أظهرت البيانات أن الإدارة الصحية التي تهدف إلى "منع الأمراض قبل حدوثها" أصبحت اتجاها سائدا. قال مسؤول في شركة تسيمينغ للفحص الصحي: "يتزايد وعي الناس بالصحة تدريجيا، وبدأ المزيد من الناس في أخذ زمام المبادرة للاهتمام بالفحص الصحي. حاليا، بلغ عدد الفحوصات الصحية في الصين 500 مليون سنويا، ومن المتوقع أن يتجاوز حجم سوق الفحوصات الطبية 300 مليار يوان (الدولار الأمريكي يساوي 7 يوانات تقريبا حاليا) في عام 2025." وهو يرى أن ((الآراء)) ستجلب فرصا كبيرة وتأثيرات بعيدة المدى لقطاع الخدمات الصحية، وخاصة مؤسسات الفحص الصحي الخاصة، وتقود التطوير المنظم لمؤسسات الفحص الصحي، وتعزز ابتكار الخدمات لها، وتدفع التمكين الرقمي والذكي لتلك المؤسسات. ومن وجهة نظره، فإن تحقيق تكامل الإدارة الصحية، بما في ذلك توفير خدمات الفحص الصحي الشاملة والمتابعة الدقيقة بعد الفحص والاقتراحات الصحية الفعالة وتوجيهات إعادة التأهيل المهنية، تمثل حلقة مغلقة متكاملة من الخدمات. لا تعزز هذه الحلقة المغلقة تواصل الخدمات فحسب، وإنما أيضا تضمن إدارة صحية شاملة ومنهجية.

وفيما يتعلق بالاعتراف المتبادل بنتائج الفحص الصحي، اقترح هذا المسؤول بذل الجهود لتحسين نظام الخدمة الطبية، وتعزيز الاعتراف المتبادل بنتائج الفحص بين مؤسسات الفحص الطبي العامة والخاصة، مما يحقق نقاط نمو تجارية جديدة لمؤسسات خدمة الفحص الصحي ويوفر للمرضى المزيد من التسهيلات. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إدراك أهمية توسيع الخدمات الشخصية وتوفير أكبر قدر ممكن من خدمات الفحص الصحي والإدارة الصحية، وفقا للاحتياجات المختلفة للأشخاص والأمراض. وفي الوقت نفسه، يجب الاهتمام بالفحص والتقييم والوقاية المتعلقة بالصحة النفسية، لضمان شمول وعمق خدمات الإدارة الصحية المقدمة.

تحسين "الإنترنت+" لتوسيع سوق الاستهلاك الصحي

حاليا، يمر "الإنترنت+ الصحة الطبية" في الصين بمرحلة تطور سريع. وفقا للنسخة الثانية والخمسين لـ((التقرير الإحصائي حول حالة تطوير الإنترنت في الصين)) الصادر عن مركز معلومات شبكة الإنترنت الصيني، بحلول يونيو 2023، تجاوز عدد المستشفيات على الإنترنت في الصين ثلاثة آلاف، وتلقى أكثر من 9ر25 مليون فرد/ مرة خدمات التشخيص والعلاج عبر الإنترنت، ووصل حجم مستخدمي الإنترنت في مجال الطب في الصين إلى 364 مليونا.

التطوير القوي لـ"الإنترنت+ الصحة الطبية" لا يحل مشكلة صعوبة وتعقيد زيارة الطبيب ويساهم في تحقيق التوزيع المتوازن للموارد الطبية عبر الزمان والمكان فحسب، وإنما أيضا يدفع نحو إعادة تشكيل نموذج إدارة الصحة الشاملة. وهذه هي نقطة العمل المهمة للصين في بناء نظام خدمات طبية وصحية متكامل يركز على صحة الشعب ويعزز مفهوم "الصين الصحية". قال مسؤول من منصة الصحة الرقمية التي تحمل اسم "نحن أطباء": "بعد إنشاء منصة المعلومات الصحية السكانية وبناء المستشفيات الذكية عبر الإنترنت، أصبحت كيفية دفع ترابط البيانات بين المنصات والأجهزة على جميع المستويات، ودمج البيانات الصحية الضخمة واستخدامها بشكل كامل لتشكيل أرشيفات إلكترونية وخدمات صحية تغطي دورة الحياة الكاملة، مسألة ينبغي الاهتمام بها وتعد نقطة صعبة في الوقت الحاضر."

بالإضافة إلى ذلك، في السنوات الأخيرة، ظهرت مستشفيات الإنترنت في أماكن مختلفة. ومع ذلك، وعلى الرغم من أن السياسات المعنية تشجع مستشفيات الإنترنت على تنفيذ سياسة مدفوعات الرعاية الطبية، فإن تأثير الترويج الفعلي محدود، ولا يزال ذلك "نقطة عائقة" ينبغي للعديد من مستشفيات الإنترنت التغلب عليها.

وفي هذا الصدد، أكدت ((الآراء)) بوضوح على ضرورة تحقيق ترابط البيانات الطبية بسرعة وتحسين سياسة مدفوعات الرعاية الطبية لـ"الإنترنت+ الخدمات الطبية" تدريجيا. قال مسؤول "نحن أطباء": "سيحفز هذا حيوية السوق بشكل فعال ويعزز تطوير القطاع." وأضاف أن قطاع "الإنترنت+ الصحة الطبية" قد ارتقى إلى مستوى الذكاء الرقمي، ومع تطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاعات مختلفة، فإن الذكاء الرقمي قد أوضح الطريق لقطاع الرعاية الطبية لاختراق اختناقات التطوير.

في ممارسات بناء وتشغيل مجتمع الصحة المشتركة الرقمي في تيانجين وشاندونغ وغيرهما من المدن والمقاطعات، ومن خلال الدفع المتزامن نحو ابتكار الآلية المؤسسية والابتكار التكنولوجي، استكشفت ونفذت "نحن أطباء" إصلاح طريقة مدفوعات الرعاية الطبية على أساس نوع المرض وإجمالي المدفوعات الفردية، وأنشأت "نظام الدفع القائم على التأثير" للخدمات الطبية، وحلت المشكلات بشكل فعال، مثل ترابط البيانات وكفاءة الدفع في التنسيق "الطبي الثلاثة" (التأمين الطبي والعلاج الطبي والأدوية الطبية)، مما يحقق الكسب المشترك للأطراف أثناء تطبيق نظام المسؤولية عن الرعاية.

وقال مسؤول "نحن أطباء": "من خلال استخدام النماذج المبتكرة مثل مجتمع الصحة المشتركة الرقمي، مع مشروعات لبناء مجتمع الخدمات الطبية المشتركة المحلية، ومن خلال الدفع المنهجي لبناء نظام الخدمات الطبية والصحية الإقليمي المتكامل، يمكن تعزيز الترابط بين البيانات الطبية الإقليمية المتوافقة مع الظروف المحلية، والتحسين التدريجي لسياسة مدفوعات الرعاية الطبية لـ’الإنترنت+ الخدمات الطبية’، مما يسهم في تطوير سوق الاستهلاك الصحي."

الجدير بالذكر أن القطاع الطبي يعد من أوسع مجالات تطبيق سيناريوهات الذكاء الاصطناعي، ويتمتع بإمكانيات تجارية كبيرة. بدأ بناء مجتمع الصحة المشتركة الرقمي في تيانجين منذ عام 2020، وقد وصل حجم خدماته الحالي ومستوى إيراداته إلى مستوى مستشفيات الرعاية الثالثية من الفئة (أ)، وبدعم من قدرات الذكاء الرقمي مثل الذكاء الاصطناعي، تم تحسين كفاءة الخدمات الطبية داخل مجتمع الصحة المشتركة الرقمي بشكل كبير، مما أدى إلى تحقيق أرباح كبيرة.

قال تشانغ تيه وي، مسؤول إدارة التوظيف وتوزيع الدخل والاستهلاك في الجنة الوطنية للتنمية والإصلاح، إن الثورة العلمية والتكنولوجية والتحول الصناعي تتسارع حاليا، كما تظهر التقنيات الجديدة باستمرار. تتواصل الترقية التكرارية لروبوتات الخدمة لتوصيل الطعام والتعليم والرعاية الطبية، حيث زاد حجم إنتاج روبوتات الخدمة في الصين بنسبة 8ر22% على أساس سنوي في النصف الأول من عام 2024. وقد تطورت نماذج جديدة مثل "الإنترنت+ الخدمات الطبية" بشكل مطرد، مما يوفر للمستهلكين اختيارات أكثر ثراء وتنوعا وسهولة. إن الابتكار التكنولوجي يخلق إمدادات جديدة لاستهلاك الخدمات.

استهلاك التأمين: قد تتفوق القنوات عبر الإنترنت على القنوات التقليدية

مع تغيرات التركيبة الديموغرافية وانتشار المفاهيم الصحية، يتزايد الوعي التأميني لدى المستهلكين تدريجيا. يتوقع ((التقرير بشأن مستهلكي التأمين على الإنترنت في الصين لعام 2023)) الصادر في إبريل 2024 عن مركز بحوث التأمين والمعاشات التقاعدية الصيني التابع لكلية بنك الشعب الصيني للتمويل في جامعة تشينغهوا، أن يتعافى استهلاك التأمين بشكل أكبر. في المستقبل، ستشهد قنوات استهلاك التأمين عبر الإنترنت نموا ملحوظا، وقد تتفوق على القنوات التقليدية.

قال وي تشن يانغ، نائب مدير معهد بحوث التكنولوجيا المالية في جامعة تشينغهوا: "في هذا الاستطلاع، تتجاوز الميزانية السنوية لأقساط التأمين العائلية لأكثر من 60% من المستهلكين ثمانية آلاف يوان في السنة المقبلة، وهي أعلى من ميزانية العام السابق. كما يتوسع نطاق مشتري التأمين تدريجيا، فصار يشمل الأشخاص ذوي الدخل الميسور في المدن من الدرجة الثالثة، مما يمنح السوق الأساسية إمكانيات كبيرة." وأضاف أنه مع تعافي ثقة المستثمرين، قد تشهد المدخرات الاحترازية للسكان انخفاضا تدريجيا، ومن المتوقع أن ترتفع أصول الملاذ الآمن مثل التأمين على الحياة، وثمة مجال كبير لنمو التأمين الادخاري كوسيلة لإدارة الثروات على المدى الطويل.

يظهر ((الكتاب الأزرق لأبحاث تطوير التأمين الطبي التجاري في الصين)) أنه في الوقت الحاضر، وصلت كثافة التأمين الصحي التجاري في الصين إلى 9ر640 يوانا للفرد، بزيادة قدرها 5ر348 يوانا مقارنة بعام 2016.

واقترح تشو مينغ لاي، الأستاذ في جامعة نانكاي، أن تواصل شركات التأمين ابتكار وتحديث المنتجات وفقا لاحتياجات الشعب، وتفتح السوق المحتملة وتعزز خدمات التأمين الشاملة، من خلال تصميم منتجات دقيقة وتحسين محتوى الضمان وتطوير خدمات القيمة المضافة وابتكار نماذج الدفع وغيرها من التدابير المتنوعة، لرفع شعور جمهور بالرضا والاعتراف بخدمات التأمين.

في نظام الضمان الطبي الحالي في الصين، ظلت احتياجات التأمين للأشخاص غير الأصحاء مشكلة تصعب تلبيتها. قال مسؤول في شركة تشونغآن للتأمين: "أشارت ((الآراء التوجيهية بشأن دفع التنمية العالية الجودة لخدمات التأمين الشاملة)) إلى ضرورة توجيه شركات التأمين لتطوير التأمين الطبي التجاري الموجه لمجموعات المخاطر المختلفة، وتوسيع الضمان بشكل معقول للأشخاص الذين يعانون من أمراض مزمنة أو الذين عانوا من أمراض مسبقا، والتركيز على تلبية احتياجات كبار السن. في منتجات التأمين الطبي السابقة، كانت هذه المجموعات تعتبر أكثر خطرا وأقل ضمانا من الأشخاص الأصحاء، رغم أن احتياجاتهم إلى الضمان أكبر في الواقع."

تركز شركة تشونغآن للتأمين حاليا على تغطية هذه المناطق الفارغة أثناء تطوير منتجات التأمين الصحي. على سبيل المثال، يكون مبلغ تغطية تأمين تشونغمين الطبي عادة في نطاق مليون يوان، مما قد يوفر تعويضات أعلى للنفقات الطبية للمؤمن عليه، وهو تأمين شامل يستهدف بشكل رئيسي ثلاث فئات من الأشخاص الذين لا تغطيهم منتجات التأمين الطبي التقليدية، وهم كبار السن، والذين عانوا من الأمراض مسبقا، والذين يعانون من أمراض مزمنة، مما يسد فجوة انعدام الضمان على المدى الطويل لهذه الفئات.

-------

ليو شيويه يون ووانغ جيون شي، صحفيتان في مجلة ((تقرير الصين)).